Informativa sulla Privacy

La presente informativa illustra le modalità di trattamento dei dati personali raccolti durante la navigazione, l'acquisto di prodotti e le comunicazioni con HENDRIO. Il trattamento dei dati di utenti situati nell'Unione europea è soggetto al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alle norme italiane applicabili.

1. Ambito di applicazione

Le informazioni riguardano l'utilizzo del negozio online, la gestione degli ordini, il pagamento, la consegna, l'assistenza clienti e le richieste di reso o garanzia.

2. Categorie di dati personali

Durante un acquisto possono essere trattati nome, indirizzo di fatturazione e consegna, e-mail, numero di telefono, prodotti ordinati, dati relativi alla transazione e comunicazioni con l'assistenza.

Durante la navigazione possono essere raccolti indirizzo IP, tipo di dispositivo, browser, dati tecnici della sessione e informazioni sull'interazione con il sito.

3. Tecnologie di raccolta e cookie

La raccolta può avvenire attraverso le informazioni inserite volontariamente, registri tecnici, cookie e tecnologie analoghe. I cookie necessari supportano il carrello e le funzioni essenziali; quelli non necessari, soggetti a consenso, possono essere impiegati soltanto alle condizioni consentite dalla legge.

4. Finalità del trattamento

• Esecuzione e amministrazione degli ordini.
• Gestione dei pagamenti e delle consegne.
• Assistenza clienti e gestione dei reclami.
• Resi, rimborsi e garanzia legale.
• Prevenzione delle frodi e sicurezza del servizio.
• Adempimenti fiscali, contabili e normativi.
• Newsletter e marketing quando consentito o autorizzato.

5. Basi giuridiche

Esecuzione del contratto: dati necessari per elaborare gli ordini e fornire i servizi acquistati.

Consenso: attività di marketing e strumenti di tracciamento che richiedono autorizzazione preventiva.

Obbligo legale: conservazione di documenti fiscali, contabili e gestione delle richieste delle autorità.

Legittimo interesse: sicurezza, prevenzione delle frodi e miglioramento del servizio quando sussistono i presupposti di legge.

6. Destinatari e condivisione

I dati possono essere condivisi con fornitori necessari alla gestione del negozio, tra cui piattaforme di commercio elettronico, prestatori di pagamento, operatori logistici e fornitori di servizi tecnici. La condivisione avviene nei limiti delle finalità pertinenti e delle basi giuridiche applicabili.

7. Conservazione

Le informazioni vengono conservate per i periodi necessari alla gestione dell'acquisto, all'assistenza e agli obblighi legali. I dati non vengono conservati indefinitamente soltanto perché è stato effettuato un ordine.

8. Trasferimenti internazionali

Quando si verificano trasferimenti di dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo, devono essere utilizzati i meccanismi e le garanzie previsti dal GDPR.

9. Diritti dei clienti

10. Gestione del consenso

Quando è richiesto il consenso per strumenti non necessari, l'utente deve poterlo accettare, rifiutare o modificare attraverso le preferenze del sito. La revoca non compromette la liceità delle attività svolte prima della revoca.

11. Protezione delle informazioni

Il trattamento richiede misure tecniche e organizzative adeguate alla natura dei dati e ai rischi. Le informazioni relative ai pagamenti vengono gestite attraverso i servizi utilizzati durante il checkout.

12. Contatti