Diritto di Recesso

Il diritto di recesso consente al consumatore di recedere da un contratto concluso a distanza senza dover fornire alcuna motivazione, nei casi e secondo le condizioni previsti dal Codice del Consumo italiano.

1. Periodo legale di recesso

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Per più beni consegnati separatamente, si applicano le regole relative all'ultima consegna.

2. Comunicazione del recesso

Per esercitare il diritto, il consumatore deve comunicare in modo esplicito la volontà di recedere prima della scadenza. Può inviare un'e-mail a orderhelp@hendrio.com, preferibilmente indicando numero d'ordine e articolo.

Non è necessario fornire un motivo o ottenere l'approvazione dell'assistenza. La richiesta dell'indirizzo di restituzione è soltanto una procedura logistica.

3. Restituzione dei beni

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire o spedire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo che il venditore abbia offerto di ritirarli.

Prima della spedizione di ritorno, contattare l'assistenza per ottenere l'indirizzo logistico appropriato. Tale indirizzo può essere diverso dall'indirizzo commerciale di contatto di HENDRIO, al fine di agevolare la restituzione.

4. Spese di restituzione

Le spese dirette di restituzione per ripensamento sono sostenute dal consumatore quando correttamente comunicate prima dell'acquisto, salvo diverso accordo o disposizione di legge. Per prodotti voluminosi non restituibili normalmente per posta, devono essere fornite le informazioni sui relativi costi o una stima quando richiesto dalla normativa.

5. Rimborso del pagamento

6. Sospensione legale del rimborso

Salvo che il venditore abbia offerto di ritirare i prodotti, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione di una prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

7. Modalità di rimborso

Il rimborso viene normalmente eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto, senza costi aggiuntivi, salvo diverso accordo espresso e conforme alla legge. I metodi indicati dal negozio sono Visa, Mastercard e American Express.

8. Diminuzione di valore

Il consumatore è responsabile soltanto dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene, secondo le disposizioni applicabili.

9. Eccezioni previste dalla legge

Il diritto può non applicarsi ad alcune categorie specificamente previste dalla normativa, tra cui determinati prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati. La semplice dimensione o natura di un mobile non comporta automaticamente l'esclusione del recesso.

10. Periodo commerciale di 30 giorni

HENDRIO offre inoltre un periodo di reso commerciale di 30 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di indicare il motivo. Questa condizione commerciale si aggiunge al diritto di recesso legale senza limitarlo.

11. Modulo tipo di recesso

Il modello seguente può essere copiato e inviato tramite e-mail. Il suo utilizzo è facoltativo; qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile è ammessa.

L'indirizzo del destinatario identifica il recapito per la comunicazione del recesso; per la restituzione fisica della merce occorre richiedere all'assistenza l'indirizzo logistico appropriato.

12. Contatti