Domande Frequenti – FAQ
Le risposte alle domande più comuni sugli acquisti, sulle consegne e sull'assistenza HENDRIO.
1. Dove vengono consegnati gli ordini?
Le condizioni di consegna descritte dal negozio riguardano gli indirizzi idonei situati in Italia. La disponibilità viene verificata al checkout.
2. Quanto costa la spedizione?
Per ordini pari o superiori a € 158,41, la spedizione standard è gratuita. Per ordini inferiori, costa € 9,18.
3. Quanto dura la consegna?
Il tempo complessivo stimato è di 9–16 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. Include le operazioni di preparazione e trasporto.
4. Posso seguire la spedizione?
Quando il vettore mette a disposizione un codice di tracciamento, le informazioni vengono comunicate attraverso i recapiti associati all'ordine.
5. Posso modificare l'indirizzo?
Puoi contattare l'assistenza tempestivamente per segnalare una modifica. La possibilità di aggiornare i dati dipende dallo stato della spedizione.
6. Posso annullare un ordine?
È possibile richiedere l'annullamento prima della spedizione. Quando l'ordine viene annullato, è previsto il rimborso integrale delle somme pagate.
7. Posso restituire un articolo senza motivo?
Sì. HENDRIO prevede un periodo commerciale di reso di 30 giorni dalla ricezione, senza obbligo di fornire una motivazione.
8. Come posso richiedere un reso?
Scrivi a orderhelp@hendrio.com, indicando preferibilmente il numero d'ordine. L'assistenza comunica l'indirizzo di restituzione appropriato. Il contatto non costituisce una richiesta di autorizzazione al recesso legale.
9. Chi paga il trasporto di ritorno?
Nel reso per ripensamento, il costo diretto del trasporto può essere a carico del cliente secondo le informazioni comunicate prima dell'acquisto. Per difetti coperti dalla garanzia legale, il ripristino della conformità non comporta costi per il consumatore.
10. Quando riceverò il rimborso dopo un recesso legale?
Il rimborso è dovuto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo la facoltà di sospenderlo fino alla ricezione del prodotto o alla prova della sua rispedizione, se precedente. È compreso il costo della consegna standard iniziale ove applicabile.
11. E se il prodotto arriva danneggiato?
Contatta l'assistenza fornendo numero d'ordine, descrizione del problema ed eventuali fotografie. Verranno applicati i rimedi previsti dalla garanzia legale.
12. Gli articoli scontati possono essere restituiti?
Una promozione non elimina i diritti legali di recesso o di garanzia. Si applicano le condizioni pertinenti alla richiesta.
13. Quali carte sono accettate?
Visa, Mastercard e American Express. Il negozio utilizza euro (€).
14. Dove trovo le informazioni sui mobili?
Le caratteristiche dichiarate, comprese le varianti disponibili, devono essere consultate nella scheda del prodotto. Il catalogo comprende sedie Adirondack, panche contenitore, panchine da giardino, lettini prendisole, divani, credenze e banchi da lavoro.
15. Quali diritti ho in caso di difetto?
Per i beni nuovi acquistati da consumatori italiani, la garanzia legale di conformità dura normalmente due anni dalla consegna. I rimedi sono quelli previsti dal Codice del Consumo.
Servizio clienti HENDRIO
Telefono: +1 (317) 788-3973
E-mail: orderhelp@hendrio.com
Dal lunedì al venerdì: 10:00–19:00; sabato: 10:00–15:00; domenica e festivi: chiuso.
Orari secondo l'ora di Roma (CET/CEST).