Informativa sui rimborsi

HENDRIO offre un periodo di reso commerciale di 30 giorni dalla consegna, oltre ai diritti legali di recesso e di garanzia previsti per i consumatori italiani.

1. Reso senza motivo entro 30 giorni

Il periodo decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo designato diverso dal vettore, riceve materialmente il prodotto. Per beni consegnati separatamente, il termine decorre dall'ultima consegna pertinente.

2. Procedura di restituzione

1. Inviare un'e-mail a orderhelp@hendrio.com indicando preferibilmente numero d'ordine, articolo e recapito.
2. L'assistenza fornisce le indicazioni logistiche e l'indirizzo di restituzione adeguato.
3. Il cliente organizza la restituzione al punto indicato, conservando la prova della spedizione.
4. Il rimborso viene gestito secondo il tipo di richiesta e le condizioni legali o commerciali applicabili.

3. Condizioni degli articoli

Il consumatore può verificare natura, caratteristiche e funzionamento dei beni come farebbe normalmente in un negozio. Nel reso commerciale è opportuno restituire il prodotto completo delle parti e degli accessori originari.

La responsabilità per un'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione non necessaria viene valutata secondo la legge. La normale verifica non determina automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.

4. Spese del reso

Ripensamento: i costi diretti della spedizione di ritorno sono a carico del consumatore, purché correttamente comunicati prima dell'acquisto, salvo condizioni più favorevoli o disposizioni di legge.

Difetti di conformità, errori di spedizione e danni imputabili al trasporto: si applicano i rimedi previsti dalla normativa, senza costi per il consumatore quando la restituzione è necessaria per ripristinare la conformità.

Per divani, credenze, banchi da lavoro e altri articoli non normalmente restituibili per posta, il costo diretto di restituzione o una stima ragionevole deve essere comunicato prima dell'acquisto quando richiesto dalla legge.

5. Diritto legale di recesso

Per i contratti a distanza, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni per recedere senza indicare il motivo. È sufficiente inviare una dichiarazione inequivocabile prima della scadenza, per esempio via e-mail.

Dopo la comunicazione del recesso, i beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni, salvo che il venditore abbia offerto di ritirarli.

6. Termine legale del rimborso

7. Sospensione legale del rimborso

Salvo che il venditore abbia offerto di ritirare i beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione degli articoli oppure fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda dell'evento che si verifica per primo.

8. Rimborso commerciale entro 30 giorni

Per i resi commerciali validamente richiesti dopo il periodo legale di recesso e comunque entro 30 giorni dalla ricezione, il servizio clienti prende normalmente in carico la comunicazione entro 1–3 giorni lavorativi. Il rimborso viene gestito dopo la ricezione e la verifica del prodotto, senza ritardi ingiustificati.

La restituzione dei beni secondo la presente politica non pregiudica alcun rimedio legale del consumatore.

9. Modalità di rimborso

Il rimborso è normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato nell'ordine, ossia Visa, Mastercard o American Express, salvo diverso accordo lecito che non comporti costi per il cliente.

Dopo l'emissione del rimborso, la visualizzazione dell'importo sul conto dipende dai tempi del prestatore di pagamento. Un intervallo indicativo di 1–3 giorni lavorativi non costituisce una garanzia di accredito.

10. Prodotti difettosi, errati o danneggiati

In caso di prodotto difettoso, incompleto, errato o danneggiato, il cliente può segnalare il problema all'assistenza, indicando numero d'ordine e, se disponibili, fotografie. Sono applicabili i rimedi previsti dalla legge, compresi riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto quando ne ricorrono le condizioni.

11. Garanzia legale

Per beni nuovi venduti a consumatori italiani, la garanzia legale di conformità dura normalmente due anni dalla consegna. Le prestazioni necessarie al ripristino della conformità devono essere fornite senza spese per il consumatore secondo i presupposti di legge.

12. Prodotti in promozione

La presenza di uno sconto non elimina i diritti di recesso o garanzia. Gli articoli promozionali rimangono soggetti ai diritti inderogabili applicabili.

13. Eccezioni legali

Le eccezioni al diritto legale di recesso sono quelle previste dalla normativa, come per determinati beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. La semplice dimensione o natura di mobile non esclude automaticamente il diritto.

14. Modulo tipo di recesso

Il seguente modulo è il modello previsto per comunicare la decisione di recedere. Il suo utilizzo è facoltativo: è valida anche un'altra dichiarazione inequivocabile.

Il modulo può essere inviato via e-mail. L'indirizzo del destinatario della comunicazione non deve essere utilizzato automaticamente per spedire i prodotti; per il punto di restituzione contattare l'assistenza.

15. Contatti per resi e rimborsi